마케팅도 AI 챗봇을 알아야 하는 시대, 글로벌에서는 어떤 챗봇 사이트가 유행할까?
마케터가 챗봇을 이해할 때, 알아야 할 큰 흐름 두가지! (AI 챗봇 vs 고객 대응 챗봇)
두가지 모두 똑같은 챗봇 이지만 시중에 출시되어 있는 챗봇은 크게 2가지입니다.
바로 CHAT GPT와 같은 인공지능 챗봇과 나머지는 고객을 대응 할 수 있는 마케팅 및 CS 용도의 챗봇 입니다.
글로벌에는 어떤 AI 챗봇 사이트가 유행하고 있을까?
글로벌 소프트웨어 리뷰 사이트인 ‘G2’에서 챗봇에 대해 검색해보게 되면 나오는 사이트들이 있습니다.
아래와 같이 큰 3가지 사이트들이 글로벌에서 가장 많이 사용된다고 볼 수 있습니다.
1. ChatGPT – https://openai.com/blog/chatgpt
2. Bing chat – https://www.microsoft.com/en-us/edge/features/bing-chat?form=MT00D8
3. Google Bard – https://bard.google.com/
글로벌 리뷰사이트인 G2에 검색했을 때 나오는 AI 챗봇들은 위와 같이 총 3가지입니다.
아마 대부분 아시는 툴들이고 위의 3개 AI 챗봇 사이트가 인공지능 챗봇시장을 이끌어 나간다고 보셔도 무방 할 것 같습니다.
마케팅 챗봇은 어떤 소프트웨어들이 사용되고 있을까?
아래의 페이지에 있는 챗봇들은 마케팅 및 CS용도의 챗봇으로 많이 사용되는 툴들입니다.
총 10개의 소프트웨어를 소개하려고 합니다. 인터컴과 젠데스크 Drift 등의 소프트웨어는 글로벌에서도 가장 높은 순위를 자랑하고 있습니다.
다만, 해당 소프트웨어 외에 다른 툴들도 알고 있으면 도움이 되실 수 있을 것 같아서 총 10개의 툴들을 함께 소개해보도록 하겠습니다.
- 1. Drift (https://www.drift.com/)
- 2. Intercom (https://www.intercom.com/)
- 3. MobileMonkey (https://www.mobilemonkey.com/)
- 4. Zendesk Chat (https://www.zendesk.com/chat/)
- 5. Tars (https://hellotars.com/)
- 6. Ada (https://www.ada.support/)
- 7. Landbot (https://landbot.io/)
- 8. ManyChat (https://manychat.com/)
- 9. Chatfuel (https://www.chatfuel.com/)
- 10. HubSpot (https://www.hubspot.com/products/chatbot)
1. Drift (https://www.drift.com/)
드리프트는 기업이 챗봇과 라이브 채팅을 통해 웹사이트 방문자와 실시간으로 소통할 수 있는 인기 있는 대화형 마케팅 플랫폼입니다.
해당 솔루션은 리드를 생성하고 고객이 참여 할 수 있도록하고, 브랜드와 고객간의 개인화된 상호작용을 이룰 수 있도록 도와줍니다.
드리프트는 AI 기반 챗봇, 리드 자격, 이메일 마케팅 자동화 및 다른 도구와의 통합과 같은 기능을 제공합니다.
적절한 시기에 대화를 유도함으로써 고객여정을 간소화하고 전반적인 고객경험을 향상시키는데 많은 도움을 줄 수 있는 소프트웨어입니다.
2. Intercom (https://www.intercom.com/)
인터컴은 라이브 채팅, 챗봇 및 이메일 자동화를 결합한 고객 메시징 플랫폼입니다.
브랜드와 고객이 ‘라이프사이클’ 내에서 다양한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 돕습니다.
특히, 개인화된 대화와 리드추적, 고객지원을 가능하게하며 Hubspot과 같은 다른 툴들과도 연동이 잘되기 때문에 글로벌 사용량이 많습니다.
다만, 국내에서는 다소 사용량이 적지만, 국내 SaaS 업계를 중심으로 글로벌 진출을 계획하고 있는 브랜드들은 점점 더 사용추이가 높아지고 있습니다.
인터컴은 고객과 기업이 강력한 신뢰관계를 구축 할 수 있는 구조를 만들 수 있게 도와줍니다.
3. MobileMonkey (https://www.mobilemonkey.com/)
MobileMonkey는 페이스북 메신저와 SMS 그리고, 웹 챗봇을 지원하는 챗봇 플랫폼입니다.
다양한 캠페인 운영은 물론, 고객과의 대화통합 기능 그리고, 잠재고객으로 자격을 검증 할 수 있는 기능이 탑재되어 있습니다.
해당 솔루션은 크게는 리드 생성, 고객 지원 자동화 및 마케팅 자동화에 중점을 두고 있으며, 친화적인 인터페이스를 제공하고 있어서 시장내에서 인기가 높습니다.
브랜드가 고객과의 대화를 자동화하고, 리드 획득하고, 여러 메시징 채널을 동시에 관리 할 수 있기 때문에 관리면에서도 매우 효율적입니다.
4. Zendesk Chat (https://www.zendesk.com/chat/)
젠데스크는 업계에서도 많이 사용되는 CRM 및 영업관리 소프트웨어이기도 합니다.
Zendesk Chat는 고객 채팅 플랫폼으로, 고객 지원 및 리드 수집에 도움을 줍니다.
실시간 채팅 및 자동화 기능을 제공하며, 인기 있는 마케팅 도구와 통합되기 때문에 많은 기업에서 선호하고 있습니다.
요즘은 점차 기능이 확장되어 영업관리, 고객관리, 마케팅을 두루 진행 할 수 있는 통합 소프트웨어로 성장하고 있습니다.
5. Tars (https://hellotars.com/)
Tars는 대화형 랜딩 페이지 및 리드 생성 챗봇에 특화된 플랫폼입니다. 직관적인 인터페이스와 인기 있는 글로벌 마케팅 툴들과 통합이 가능합니다.
대표적으로 젠데스크와 허브스팟, 그리고 구글 캘린더와 연동이 가능합니다.
기본 요금제, 표준요금제, 스튀트 요금제가 있고 높은 요금제로 갈수록 워크플로우를 구현 할 수 있기 때문에 챗봇과 관련된 다양한 업무를 자동화 시킬 수 있습니다.
또, 고객 데이터 분석 등의 고급 레포트 기능을 활용 할 수 있기 때문에 가급적 표준 요금제 이상의 요금제를 구독하는 것이 좋습니다.
6. Ada (https://www.ada.support/)
Ada는 고객 지원 자동화를 위한 AI 기반 챗봇 플랫폼입니다.
고객과의 개인화된 상호작용을 제공하기 때문에 다양한 개인화 마케팅을 구현 하실 수 있습니다.
또, CRM 시스템과 통합하여 고객 서비스 프로세스를 효율적으로 관리 할 수 있는 소프트웨어입니다.
대표적으로 젠데스크, 세일즈포스 등의 소프트웨어와 연동이 잘되고 그 외에도 다양한 전자상거래 소프트웨어와 연동이 되기 때문에 확장성이 높은 소프트웨어입니다.
7. Landbot (https://landbot.io/)
Landbot은 대화형 랜딩 페이지 및 챗 기반 양식에 특화된 챗봇 플랫폼입니다. 드래그 앤 드롭 빌더를 제공하며, 인기 있는 마케팅 도구와 통합됩니다.
글로벌에서 많이 사용되는 Wahts app 등과 같은 소프트웨어와 연동도 잘되고 API 및 SDK을 활용하여 웹이나 앱에 연동 할 수 있습니다.
다만, HubSpot, Google Sheets, Calendly와 같은 소프트웨어와 연동하기 위해서는 프로버전을 사용해야 하는데 월 구독료가 약 80유로 정도 책정되어 있어,
제공되는 기능에 비해 비교적 합리적인 금액으로 사용 하실 수 있습니다.
8. ManyChat (https://manychat.com/)
ManyChat은 Facebook Messenger를 위한 인기 있는 챗봇 플랫폼으로, 코딩 없이 누구나 제작 할 수 있습니다.
또, 리드 생성과 고객 지원 자동화 기능을 제공하는 툴입니다. 특히 해당 소프트웨어는 소셜 미디어 대화를 통합 관리하기에 매우 효율적입니다.
페이스북, 인스타그램, SMS, What’s app 등 다양한 툴들을 연동 할 수 있습니다. 해당 소프트웨어는 컴팩트하게 대화통합 기능만 강조하고 있습니다.
따라서, 월 사용요금도 기본 15달러 정도로 책정되어 있기 때문에 가볍게 사용하기 좋은 챗봇툴입니다.
9. Chatfuel (https://www.chatfuel.com/)
Chatfuel은 Facebook Messenger를 위한 인기 있는 챗봇 플랫폼으로, 별도의 코딩없이 누구나 챗봇 기능을 사용 하실 수 있습니다.
해당 소프트웨어는 AI 챗봇 라이브러리를 제공한다는 것이 큰 특징입니다.
전자상거래는 물론, 부동산, 레스토랑, 헬스케어, 여행, 교육 등 다양한 분야에 활용 할 수 있는 상황별 템플릿을 제공하기 때문에 고객들에게 많은 호응을 얻습니다.
10. HubSpot (https://hubspot.marketingmm.co.kr)
허브스팟에서 제공되는 챗봇은 CRM 및 마케팅 자동화 솔루션과 연동이 되기 때문에 매우 많은 기업에서 사용하고 있습니다.
특히, B2B 기업이나 고객들에게 상담문의를 받아 별도의 영업을 진행하게 되는 고관여 기반의 마케팅에서 효과적으로 사용되고 있습니다.
허브스팟은 캡테라나 G2 리뷰에서도 압도적으로 평가가 높은 글로벌 CRM 및 마케팅 자동화 업체로써 제공되는 챗봇 또한 자체 CRM과 완전연동이 가능합니다.
허브스팟 챗봇을 통해서 고객 데이터를 통합하여 관리 하실 수 있습니다.
마름모연구소는 허브스팟 국내 공식 파트너입니다.
허브스팟 챗봇에 대해 궁금한 사항이 있으시다면 마름모연구소로 연락해주시기 바랍니다.
